0

MENU

CLOSE

Q & A Q&A

「ソードアート・オンライン -エクスクロニクル- Online Edition 」 とはなんですか?
2019年東京、2020年京都で開催された「ソードアート・オンライン -エクスクロニクル-」をスケールアップしてオンライン上でお楽しみいただける体験型オンラインイベントです。
どこで実施していますか?
オンライン上で実施しています。入場方法はこちらをご確認ください。
どんな国や地域の人が参加できますか?
本サービスの対象は日本国内とさせていただきます。
※海外の方のご参加については2022年を予定しております。
誰でも参加できますか?
どなたでもご参加いただけます。
遊び方はこちらをご確認ください。
※VRヘッドセットを用いたアクセスは13歳以上の方に限らせていただきます。
イベント限定グッズはどこで買えますか?
オリジナルグッズを購入できるストア『SAO EX-CHRONICLE Online Market』がオンライン限定でオープン!!
サイトはこちら

※販売期間は、11/20(土)0:00~12/14(火)23:59までとなります。
シリアルコードを確認したいです。
MYPAGEからご確認いただけます。
入場券購入者限定商品購入用シリアルコードと
EX-“LIVE”CHRONICLE視聴用シリアルコード
が付与されています。
※1アカウントにつきそれぞれ1つ付与されます。
イベント会場内の撮影・録音・録画は可能ですか?
一部撮影可能エリアを除き、VR会場の有料展示エリアの撮影・録音・録画は禁止となります。
スマートフォン・PC会場の有料展示エリアは全エリア撮影・録音・録画禁止となります。
※無料エリアの撮影は可能です。
音声ガイドを聴くにはどうすればいいですか?
音声ガイドチケットをご購入ください。購入についてはこちらをご覧ください。
アプリを起動した状態で音声ガイドチケットを購入された方は、購入後にアプリを再起動してください。アプリ再起動後、会場内でメニュー画面を開き 、音声ガイド設定を変更してください。
メンテナンス状況が知りたいです。
メンテナンス状況は随時公式サイトNEWSページにて更新いたします。
※11月26日(金) 7:00~9:59、12月2日(水) 7:00~9:59を予定しております。
参加するためには何か機材は必要ですか?
視聴可能なPC/スマートフォンとネット環境があれば参加可能です。
インターネット環境・推奨環境をお持ちかどうか必ずご確認ください。確認はこちら
動作要件を満たしたVRヘッドセットをお持ちの方は、さらに圧倒的な没入体験をお楽しみいただけます。
入場にチケットは必要ですか?
はい、入場券が必要です。
ただし、一部無料エリアもご用意しております。
チケットはどこで買えますか?
チケットの購入についてはこちらをご確認ください。
※チケットの購入の前に視聴に適したインターネット環境・推奨環境をお持ちかどうか必ずご確認ください。確認はこちら
期間ごとでイベントの内容に違いはありますか?
《クイズラリークエスト》開催決定!
オンライン会場内(スマートフォン・PC会場、VR会場)でクイズに答えてオリジナルデザイン壁紙をゲットしよう!壁紙は期間によって異なりますので予めご了承ください。企画の詳細は公式サイト内にて随時発表いたします。
チケットの変更・キャンセルはできますか?
いかなる場合でも、日時変更・キャンセル(取り消し)・払い戻しはできません。必ず推奨環境を確認してからチケットをご購入ください。
※確認はこちら
チケットの譲渡・転売は可能ですか?
営利目的としたチケットの購入、譲渡、転売、アカウント共有の行為はいかなる場合も固くお断りしております。違反行為が発覚した場合、チケットを無効にするなど厳正なる処分をさせていただく場合もございます。
入場方法がわかりません。
入場方法はこちらをご確認ください。
友達と一緒にイベント内に入場することはできますか?
VR会場をお楽しみの方はお友達と一緒に入場できます。
入場方法はこちらをご確認ください。
会場の人数制限はありますか?
基本的に人数制限はございませんが、通信やその他の事情で制限をさせていただく場合があります。
なお、一つのVR会場には同時に約20名ほどしか入れません。会場は自動的に複製されるため、実際には多くのユーザーにお楽しみいただけます。
会員登録は必要ですか?
有料エリアの入場とイベント限定グッズの購入には会員登録が必要になります。
会員情報を変更したいです。
会員情報の変更はこちらをご確認ください。
スマートフォンで参加する場合は?
スマートフォンからはスマートフォン・PC会場に入場いただけます。
スマートフォン専用アプリはございません。
スマートフォンの推奨環境はこちらをご確認ください。
VRヘッドセットを持っていません。PCのみでも参加できますか?
参加可能です。
VR機器がない場合はスマートフォン・PC会場に入場いただけます。
参加方法はこちらをご確認ください。
VRヘッドセットから参加できますか?
VRヘッドセットをお持ちの場合はVR会場にご入場いただけます。 参加方法はこちらをご確認ください。
VRアプリがダウンロードできません。
アプリはおよそ30GBと大容量になっているため、パソコンの容量やネットワーク環境によっては時間がかかる場合や、途中でダウンロードが中断される場合があります。ネットワークの状況や、パソコンの容量をご確認ください。 また、セキュリティソフトなどがアプリのダウンロードを妨げている可能性があります。
VRアプリがインストールできません。
推奨環境をご確認ください(MacOS、スマートフォン、タブレットには対応していません)。 アプリのダウンロードが問題なく完了しているかどうかをご確認ください(アプリは約30GBと大容量になっているため、パソコンの容量やネットワーク環境によっては正常にインストールできない可能性があります)。 また、セキュリティソフトなどがアプリのインストールを妨げる可能性があります。
プレイ中にVRアプリが強制的に終了してしまうのですが?
1)動作環境を満たさないスペックのパソコンやデバイスをお使いの場合、強制終了してしまうことがあります。使用しているデバイスのスペックが推奨環境を満たしているかはこちらからご確認ください。
2)ネットワークの混雑状況などの影響で、アプリが強制終了することがあります。時間をおいてから再度アクセスしてください。
また、期間終了間際は混雑が予想され、入場できない場合があります。予めご了承ください。
VRヘッドセットで見られません。
お使いのVRヘッドセットはサポート対象になっていますか?対象デバイスはこちらからご確認ください。 また、使用デバイス固有のトラブルの可能性があります。お使いのVRヘッドセットで他のVRコンテンツを閲覧できるか確認し、デバイスのサポートサイトなどをご確認ください。
自分の声が他のユーザーに聞こえていないようですが?
1)マイクが適正に動作していますか?
Windowsの録音デバイスをチェックして、正しいマイクがデフォルトに設定されていることを確認します。
HTC Viveを使用している場合はSteam VR設定を確認し、オーディオをクリックしてください。録音デバイスが正しく設定されていることを確認してください。OculusユーザーはOculus設定で同じ確認を行います。

2)マイクはオンになっていますか?
会場内でメニュー画面を開くとマイクアイコンが表示されていますので、押してオンに切り替えます。
迷惑なユーザーがいるのですが、どうしたらよいですか?
迷惑なユーザーをミュートにするなどの機能がありますが、 迷惑行為の多いユーザーについては、運営判断により、入場を停止させていただく場合があります。 ※原則としてお客様同士のトラブルに運営は関与致しません。予めご了承ください。
他のユーザーの音声をミュートにしたいのですが?
該当ユーザーをミュートにすることで、相手からの声を聞こえないよう設定することが可能です。会場内でメニュー画面を開き「設定」→「ユーザー一覧」を押すと、同じ会場内にいるユーザーのリストが表示されます。対象ユーザーの頭上にある表示名を選択してミュートにしてください。

※お客様同士のトラブルに運営は一切関与致しません。予めご了承ください。
その他のお問い合わせ
「Q&A」を十分にご覧いただいた上で、こちらにお問い合わせください。
ご返答には数日を要する場合があります。また、ご自身の機材や通信環境が適正かどうかは、運営事務局では判断いたしかねます。必ず事前に推奨環境を確認してください。詳しくはこちら
無料配信番組はどこから見られますか?
無料エリア内にあるスクリーンからご覧いただけます。
また、一部番組は公式YouTubeチャンネルにてご覧いただけます。
YouTubeチャンネルを登録してこちらからご視聴ください。

アプリを起動後、操作の中で
何らかのエラー表示が出た際は
こちらを参照してください。

(タイトル画面/ログイン画面) 現在メンテナンス中です。
メンテナンス中はアプリを体験することができません。最新のメンテナンス状況についてはこちらからご確認ください。
(ログイン画面) このアカウントは凍結されています。
ユーザーに常に安全な環境を提供するため、運営側がルールに違反していると判断したアカウントを凍結することがあります。異議申し立てをすることで、アカウントを凍結解除できる場合があります。手違いでアカウントが凍結またはロックされていると考えられる場合には、こちらから異議申し立てをすることができます。
(ログイン画面) 入力されたメールアドレス、もしくはパスワードが認証できません。
メールアドレス、もしくはパスワードが間違っている可能性があります。
パスワードを忘れた方はこちら
(ホーム画面) ワールドに入場できませんでした。
ネットワークやVRヘッドセット接続エラーなどが原因として考えられます。動作要件をこちらから確認し、再度お試しください。
(ホーム画面) このワールド名は使用できません。
ワールド名が正しいか再度確認してください。入れない場合は、対象のワールドに入っているユーザーは一度アプリを再起動して、ワールドに入りなおしてください。入ったらMENUを開き再度ワールド名を確認して、それを入力してください。
(ツイッター連携画面) Twitterの認証ができませんでした。
ネットワークが正しく接続されているか確認してください。またTwitter起因の可能性があるため、そちらの設定をご確認ください。
  • 入場する

    • スマホ・PC会場

    • VR会場

  • チケット購入

  • グッズ購入